Politique de remboursement

Retours et Échanges

amelieviaene.com s’engage à échanger ou à vous rembourser votre commande de bijou. Vous serez accompagné dans cette procédure.

Les frais de retour sont à votre charge, avec le même prestataire d’expédition que celui de la réception. 

Les bijoux ayant été personnalisés sur demande ou créés sur mesure ainsi que les bagues ayant été mises à taille, ne peuvent être ni échangés, ni faire l’objet d’un remboursement.

Vous disposez de 14 jours après la réception de votre achat pour notifier amelieviaene.com de votre souhait de retourner ou d’échanger votre bijou. L’usage du droit de rétractation doit être signalé par email à l’adresse contact@amelieviaene.com en remplissant un formulaire type de rétractation. Dans le cas où vous auriez besoin d'un délai plus long, vous pouvez en informer amelieviaene.com au moment de votre commande. Elle étudiera avec vous un délai personnalisé. 

Lorsque votre demande est validée, les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivants. Veuillez inclure tous les éléments initiaux dans votre colis de retour, incluant la facture, packaging, accessoires, création(s). Un transporteur sécurisé se présentera chez vous afin de le récupérer.

Une fois votre colis de retour réceptionné, un mail de confirmation de retour vous sera envoyé après avoir confirmé l’éligibilité du retour ou de l’échange.

Le bijou doit être en parfait état et ne pas avoir été porté, ni abîmé, ni sali. Amélie Viaene se réserve le droit de refuser tout retour en cas d’endommagement ou d’autres signes d’utilisation.